QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE

I. Nguyên tắc chung

Website nguyenphuong.com.vn do Phòng khám đa khoa Nguyên Phương ("Phòng khám") thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế, chẩn đoán cận lâm sàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai và các khu vực lân cận — đặc biệt là những khách hàng muốn đặt lịch trước để khi đến phòng khám được phục vụ thuận tiện, không chờ đợi lâu.

Dịch vụ y tế được giới thiệu và đặt lịch trên website phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật về khám chữa bệnh, đảm bảo chất lượng và xuất xứ rõ ràng.

Hoạt động cung cấp dịch vụ trên website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

II. Quy định chung

Tên miền website

Website nguyenphuong.com.vn do Phòng khám đa khoa Nguyên Phương phát triển với tên miền giao dịch là https://nguyenphuong.com.vn, sau đây gọi tắt là "nguyenphuong.com.vn" hoặc "website".

Định nghĩa chung

• Người cung cấp dịch vụ là Phòng khám đa khoa Nguyên Phương.
• Người sử dụng dịch vụ là cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế tại Phòng khám đa khoa Nguyên Phương. Người sử dụng dịch vụ có thể đặt lịch hẹn qua website mà không cần đăng ký tài khoản.
• Thành viên bao gồm người sử dụng dịch vụ và người truy cập tham khảo thông tin y tế trên website.

Nội dung Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người sử dụng dịch vụ tại website

1. Bước 1: Tìm kiếm và tham khảo thông tin các dịch vụ, gói khám tại website nguyenphuong.com.vn.
2. Bước 2: Chọn dịch vụ hoặc gói khám phù hợp và nhấn "Thêm vào rổ khám".
3. Bước 3: Điền đầy đủ thông tin đăng ký theo mẫu hiển thị trên màn hình, bao gồm:
   • Thông tin cá nhân: Họ và tên, Số điện thoại.
   • Thông tin đặt lịch: Chọn Ngày & giờ hẹn mong muốn.
   • Thông tin xuất hóa đơn (nếu có nhu cầu): Tích chọn ô "Tôi muốn xuất hóa đơn VAT" và cung cấp các thông tin: Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ công ty và Email nhận hóa đơn.

   Trường hợp Quý khách muốn được tư vấn kỹ hơn về gói dịch vụ phù hợp, vui lòng nhắn tin qua Zalo OA: Nguyên Phương hoặc gọi Hotline: 1900 4622 để được hỗ trợ.

4. Bước 4: Sau khi điền đầy đủ thông tin, Quý khách nhấn "Xác nhận đăng ký" để hoàn tất đăng ký.
5. Bước 5: Sau khi nhận được yêu cầu đặt lịch, Phòng khám đa khoa Nguyên Phương sẽ liên hệ lại với Quý khách qua số điện thoại đã cung cấp để xác nhận thông tin lịch hẹn và tư vấn sơ bộ về dịch vụ.
6. Bước 6: Quý khách đến trực tiếp Phòng khám đa khoa Nguyên Phương theo lịch đã đặt để được tư vấn chi tiết, thực hiện dịch vụ và thanh toán tại quầy thu ngân.

Dành cho bên cung cấp dịch vụ là Phòng khám đa khoa Nguyên Phương

• Niêm yết nội dung dịch vụ bao gồm: mô tả dịch vụ, thông tin gói khám, mức giá tham khảo, hình ảnh thực tế của phòng khám
• Nhập liệu và quản lý nội dung bằng công cụ quản trị nội bộ dành cho nhân viên phòng khám
• Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png, webp

Quy trình hủy/dời lịch hẹn

Quý khách có thể hủy hoặc dời lịch hẹn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ:

• Hotline: 1900 4622
• Zalo OA: Nguyên Phương

Phòng khám khuyến khích Quý khách thông báo hủy hoặc dời lịch trước ít nhất 2 giờ so với giờ hẹn để phòng khám có thể sắp xếp lịch cho khách hàng khác. Mọi khiếu nại liên quan đến lịch hẹn, Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh trên — phòng khám cam kết phản hồi trong vòng 1 giờ làm việc.

IV. Quy trình thanh toán

Toàn bộ giao dịch thanh toán tại Phòng khám đa khoa Nguyên Phương được thực hiện trực tiếp tại quầy thu ngân sau khi Quý khách hoàn tất dịch vụ. Website nguyenphuong.com.vn không phát sinh giao dịch thanh toán trực tuyến.

Quy trình thanh toán tại quầy:

1. Quý khách sử dụng dịch vụ theo chỉ định của bác sĩ
2. Nhân viên lập phiếu tổng hợp chi phí dịch vụ
3. Quý khách kiểm tra và xác nhận chi phí
4. Quý khách thanh toán bằng một trong các hình thức: tiền mặt, thẻ ATM/quốc tế qua máy POS, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) hoặc chuyển khoản QR
5. Quý khách nhận biên lai hoặc hóa đơn VAT điện tử (theo yêu cầu)

Quý khách tham khảo chi tiết các hình thức thanh toán tại Chính sách thanh toán trên website nguyenphuong.com.vn.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Phòng khám đa khoa Nguyên Phương đã áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin của khách hàng trên website, đảm bảo các giao dịch đặt lịch được thực hiện thành công và hạn chế tối đa rủi ro phát sinh.

Quý khách nên cung cấp đầy đủ thông tin (họ tên, số điện thoại) khi đặt lịch để phòng khám có thể liên hệ nhanh trong trường hợp cần xác nhận hoặc điều chỉnh lịch hẹn.

Phòng khám đa khoa Nguyên Phương không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của Quý khách. Mọi giao dịch qua thẻ tại quầy được thực hiện hoàn toàn qua hệ thống máy POS của ngân hàng liên kết, đảm bảo bảo mật tuyệt đối thông tin thẻ.

Quý khách tuyệt đối không chia sẻ mã OTP, mã PIN với bất kỳ ai — phòng khám không bao giờ yêu cầu những thông tin này.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt lịch qua website, Phòng khám đa khoa Nguyên Phương sẽ giải quyết và phản hồi Quý khách trong vòng 1 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Phòng khám đa khoa Nguyên Phương cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Quý khách. Quý khách vui lòng đọc Chính sách bảo mật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân trên website nguyenphuong.com.vn để hiểu rõ hơn các cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của Quý khách.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Khi đặt lịch hẹn qua website, Quý khách sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân cơ bản (họ tên, số điện thoại, ngày sinh). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Phòng khám không chịu trách nhiệm liên quan đến hậu quả phát sinh do thông tin khai báo không chính xác.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin kỹ thuật khi Quý khách truy cập website, bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ sử dụng, thời gian truy cập.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Phòng khám đa khoa Nguyên Phương thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với mục đích phù hợp, tuân thủ Chính sách bảo mật đã công bố. Thông tin được dùng để xác nhận lịch hẹn, tư vấn dịch vụ và thông báo các chương trình chăm sóc sức khỏe.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời hạn pháp luật quy định. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ của Phòng khám đa khoa Nguyên Phương.

4. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Địa chỉ: 43-44 đường D1, Phường Trấn Biên, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam
• Hotline: 1900 4622
• Email: contact@nguyenphuong.com.vn

5. Phương tiện để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Quý khách có thể yêu cầu tiếp cận hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách:

• Gọi điện đến Hotline 1900 4622 — nhân viên sẽ xác minh danh tính và hỗ trợ chỉnh sửa thông tin
• Nhắn tin qua Zalo OA: Nguyên Phương — quản trị viên sẽ xác nhận và cập nhật thông tin cho Quý khách
• Đến trực tiếp quầy tiếp đón tại 43-44 đường D1, Phường Trấn Biên, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng được Phòng khám đa khoa Nguyên Phương cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Phòng khám không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba thông tin cá nhân của khách hàng khi chưa có sự đồng ý của khách hàng đó.

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Phòng khám đa khoa Nguyên Phương sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng.

VII. Quản lý thông tin và hành vi trên website

Quy định đối với người dùng:

• Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cá nhân đã khai báo khi đặt lịch hẹn và có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Phòng khám đa khoa Nguyên Phương nếu phát hiện thông tin của mình bị sử dụng trái phép.
• Người dùng không được sao chép, truyền bá, phân phối nội dung trên website cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Phòng khám đa khoa Nguyên Phương.
• Người dùng không được thực hiện các hành vi gây mất uy tín của Phòng khám đa khoa Nguyên Phương dưới mọi hình thức.
• Người dùng không được sử dụng website cho các mục đích trái pháp luật, can thiệp vào hệ thống kỹ thuật, tấn công mạng hoặc khai thác dữ liệu trái phép.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Phòng khám đa khoa Nguyên Phương cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của phía phòng khám, phòng khám sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng dịch vụ.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật khiến Quý khách không thể đặt lịch qua website, vui lòng thông báo qua:

• Hotline: 1900 4622 (Giờ làm việc: 8:00 - 19:00)
• Zalo OA: Nguyên Phương
• Email: contact@nguyenphuong.com.vn

Phòng khám sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

Ban quản lý website sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp sự cố phát sinh từ lỗi đường truyền internet, thiết bị đầu cuối của người dùng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác không thuộc phạm vi kiểm soát của phòng khám.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Phòng khám

1. Quyền của Phòng khám

• Phòng khám đa khoa Nguyên Phương có quyền xây dựng và điều chỉnh các chính sách dịch vụ trên website. Các chính sách sẽ được công bố công khai trên website nguyenphuong.com.vn.
• Trong trường hợp có căn cứ để chứng minh khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Phòng khám có quyền từ chối tiếp nhận lịch hẹn hoặc tạm ngưng cung cấp dịch vụ.
• Phòng khám có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu khách hàng có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của phòng khám, vi phạm quy chế này hoặc vi phạm pháp luật hiện hành.
• Phòng khám giữ bản quyền toàn bộ nội dung trên website theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.
• Phòng khám có quyền điều chỉnh bảng giá tham khảo và thông tin dịch vụ trên website theo thực tế hoạt động, và sẽ thông báo công khai khi có thay đổi.

2. Nghĩa vụ của Phòng khám

• Phòng khám chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì hệ thống website hoạt động ổn định, bảo mật, phục vụ tốt nhất nhu cầu đặt lịch và tìm hiểu thông tin của khách hàng.
• Phòng khám chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin dịch vụ, giá tham khảo đăng tải trên website là trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời.
• Phòng khám không đăng tải thông tin về hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật.
• Phòng khám chịu trách nhiệm xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách công bằng và kịp thời.

X. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

1. Quyền của khách hàng

• Khách hàng có quyền tham khảo đầy đủ thông tin dịch vụ, giá tham khảo và đặt lịch hẹn tại website nguyenphuong.com.vn mà không cần đăng ký tài khoản.
• Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến về chất lượng dịch vụ và nội dung website.
• Khách hàng có quyền yêu cầu tiếp cận, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của thông tin cá nhân đã cung cấp khi đặt lịch hẹn.
• Khách hàng cam kết không sao chép, chỉnh sửa, truyền bá nội dung trên website cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Phòng khám đa khoa Nguyên Phương.
• Khách hàng không được có hành vi gây mất uy tín của Phòng khám đa khoa Nguyên Phương dưới mọi hình thức.
• Khách hàng cam kết đến đúng giờ hẹn đã đăng ký. Trường hợp cần hủy hoặc dời lịch, vui lòng thông báo cho phòng khám trước ít nhất 2 giờ.

XI. Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Phòng khám đa khoa Nguyên Phương và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại tỉnh Đồng Nai để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Quy chế hoạt động website chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên nguyenphuong.com.vn. Phòng khám đa khoa Nguyên Phương có quyền thay đổi Quy chế này và sẽ thông báo công khai trên website cho khách hàng biết trước khi áp dụng. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi đó.