Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Phòng khám đa khoa Nguyên Phương ("Phòng khám" hoặc "chúng tôi") chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhằm phục vụ việc đặt lịch hẹn khám, tư vấn lựa chọn gói dịch vụ và cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cho khách hàng. Mọi hoạt động thu thập và xử lý thông tin đều tuân thủ đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin của khách hàng được ghi nhận khi khách hàng thực hiện một trong các hành động sau:

Đặt lịch hẹn khám trực tuyến qua website nguyenphuong.com.vn
Đăng ký tư vấn gói dịch vụ qua website hoặc Zalo OA của phòng khám
Điền phiếu đăng ký thông tin tại quầy tiếp đón
Liên hệ tư vấn qua hotline hoặc Zalo OA

Thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:

Họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, số CCCD/CMND
Địa chỉ, số điện thoại, email
Nhu cầu khám, gói dịch vụ quan tâm, ngày giờ hẹn mong muốn
Thông tin sức khỏe: tiền sử bệnh lý, kết quả xét nghiệm, hình ảnh chẩn đoán (siêu âm, X-quang), kết quả điện tim, thông tin bảo hiểm y tế (thu thập trực tiếp khi đến khám)
Dữ liệu truy cập website (cookies, địa chỉ IP, trình duyệt)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Phòng khám đa khoa Nguyên Phương sử dụng thông tin của khách hàng cho các mục đích sau:

Xác nhận và quản lý lịch hẹn: Liên hệ xác nhận, nhắc lịch khám qua điện thoại, SMS hoặc Zalo OA
Cung cấp dịch vụ y tế: Xác định danh tính, lập hồ sơ bệnh nhân, thực hiện các dịch vụ khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và điều trị tại phòng khám
Tư vấn gói dịch vụ: Hỗ trợ khách hàng lựa chọn gói khám phù hợp trước khi đến phòng khám
Thông báo kết quả: Gửi kết quả xét nghiệm, kết quả chẩn đoán qua Zalo OA hoặc điện thoại
Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ bệnh án theo quy định của Bộ Y tế; báo cáo cho cơ quan y tế có thẩm quyền khi được yêu cầu
Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và trải nghiệm khách hàng
Thông tin dịch vụ: Gửi thông tin về các gói khám, chương trình chăm sóc sức khỏe (khách hàng có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào)

3. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng

Phòng khám đa khoa Nguyên Phương cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

Nhân viên nội bộ có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Đơn vị y tế liên kết: Khi cần hội chẩn, chuyển viện hoặc phối hợp điều trị, với sự đồng ý của khách hàng
Đơn vị xét nghiệm/chẩn đoán hình ảnh được phòng khám ủy thác thực hiện dịch vụ (có ký hợp đồng bảo mật)
Cơ quan bảo hiểm y tế: Nhằm thực hiện thanh toán BHYT theo quy định
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Theo yêu cầu của pháp luật (Sở Y tế, cơ quan điều tra...)
Bên khiếu nại: Khi có căn cứ chứng minh hành vi vi phạm của khách hàng

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Hồ sơ bệnh án: Lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định của Bộ Y tế (Thông tư 46/2018/TT-BYT và các quy định hiện hành)
Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu trữ theo quy định của pháp luật về kế toán, thuế (tối thiểu 5 năm)
Dữ liệu đặt lịch hẹn: Lưu trữ tối đa 12 tháng kể từ ngày khám
Dữ liệu truy cập website: Lưu trữ tối đa 12 tháng

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa an toàn.

5. Cam kết bảo mật thông tin

Phòng khám đa khoa Nguyên Phương áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

Mã hóa dữ liệu truyền tải qua giao thức HTTPS (SSL/TLS)
Kiểm soát quyền truy cập theo phân cấp nhân viên
Hệ thống lưu trữ hồ sơ bệnh án được bảo mật, không chia sẻ trái phép
Đào tạo nhân viên về nghĩa vụ bảo mật thông tin bệnh nhân

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, khách hàng có các quyền sau:

Quyền được biết: Được thông báo về việc thu thập và sử dụng dữ liệu
Quyền đồng ý/rút đồng ý: Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu (trừ trường hợp pháp luật bắt buộc)
Quyền truy cập: Xem lại thông tin cá nhân mà phòng khám đang lưu trữ
Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin không chính xác
Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu (trong phạm vi cho phép bởi pháp luật)
Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng liên hệ:

Hotline: 1900 4622
Email: contact@nguyenphuong.com.vn
Trực tiếp tại quầy tiếp đón: 43-44 đường D1, Phường Trấn Biên, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam.

7. Sử dụng Cookies

Website nguyenphuong.com.vn sử dụng cookies nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website. Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookies trên trình duyệt. Việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến tính năng đặt lịch hẹn trên website.

8. Liên kết bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến các trang web bên ngoài (mạng xã hội, Zalo OA...). Phòng khám đa khoa Nguyên Phương không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các trang web bên thứ ba này.

9. Cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website nguyenphuong.com.vn và có hiệu lực ngay khi đăng tải, trừ khi có quy định khác.

10. Thông tin liên hệ

Phòng khám đa khoa Nguyên Phương
Địa chỉ: 43-44 đường D1, Phường Trấn Biên, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam
Hotline: 1900 4622
Email: contact@nguyenphuong.com.vn
Zalo OA: Nguyên Phương
Website: nguyenphuong.com.vn